海门万达国际旅行社
 地址:海门叠石桥家纺城
 手机:13013615999
 QQ:916231296

点击这里进行旅游咨询

点击这里进行旅游咨询

点击这里进行旅游咨询

咨询电话:
0510-85812111
0510-85885511
15852811000
微信号1298946254
无锡国旅 华华
报名地址
无锡滨湖区梁清
路101号
  网站首页   |   国内旅游   |   出境旅游   |   无锡周边   |   自由行   |   签证服务   |   酒店预订   |   门票订购   |   景点介绍  
 
 导航关键字:北京 福建 海南 湖南 四川 西藏 云南  
 
国内 出境 周边 自由
·龙凤之旅D1线湘渝湘知
·【一步腾飞】昆明+芒市+瑞丽+腾...
·昆明大理丽江香格里拉版纳四飞...
·龙凤之旅H线 【潇湘五星版】
·红动闽西 养生龙岩 高铁4天3晚
·九约奢享
·够土豪-懒游北京5日游
·昆明、普洱、版纳、(犀牛坪+亚...
 
北京
海南
三亚   蜈支洲岛   南山文化苑   天涯海角   三亚自助游  
云南
广西
四川
东北
福建
湖南
山西
陕西
西藏
内蒙古
甘肃
香港澳门
台湾
江苏
贵州
湖北
新疆
上海
青海
宁夏
江西
安徽
河南
浙江
山东
 
 新闻中心  
 
因受疫情影响,不少消费者取消了春节期间的出游计划。但不少消费者反映,他们在取消疫情期间的出行订单后,却遭遇退款难等问题。中国消费者协会统计显示,疫情期间,旅游退订扣费高、退款不及时问题突出,而民航部门客票退改政策落地执行难位居出行投诉类首位。

据报道显示,一些消费者几乎每天都要找客服沟通退款,却屡遭拖延、拒绝,甚至“反映个把月才退了个零头”。这样的维权效率,不仅令消费者心寒,而且也会影响到旅游平台及旅游行业的形象,长远而言不利于行业的复苏。

具体来看,有的消费者明确收到无损退款承诺却遭中途变卦;有的消费者申请退款后迟迟没进展。而中消协3月15日发布涉疫情投诉总体情况显示,疫情期间退订投诉多发,集中表现为旅行社、平台等售后服务跟不上,部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,部分旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等问题。

消费者遭遇的上述问题,很大程度上在于相关企业责任意识缺失,突出表现在对消费者合法权益的漠视。倘若旅游企业站在消费者角度多考虑问题,一些问题并非难以纾解。未必非得要消费者投诉才给予处置。比如,旅游企业依法并出于公心优化交易规则,并及时公示相关政策及处理进度,切实保障消费者知情权以及相关权益,消费者满意了也是对自家生意的肯定。

事实上,文化和旅游部旅游质量监督管理所日前下发的《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》明确,旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后,将余款退还旅游者;旅游企业对于不能退返的费用,应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料,确保旅游者的知情权。也就意味着,旅游企业遵此行事同样有助于维护好各自权益。

不必讳言,此次疫情是对旅游企业的一次大考。越是在这样的特殊时期,旅游企业越应该尊重消费者权益,尤其是应该增强自律。唯有让消费者享受公平合理的服务,避免让消费者陷入“交费容易退费难”的尴尬境地,才能构建起令消费者满意的消费环境,而这也是行业持续健康发展的根基所在。

     
无锡国旅 灵山大佛门票 支付宝 常州恐龙园 三国水浒 鼋头渚 嬉戏谷
 关于国旅 | 联系我们 | 国内旅游 | 周边旅游 | 优惠活动 | 版权申明
版权所有无锡中国国际旅行社有限公司 苏ICP备16004329号 旅游经营许可证L-JS-GJ00009
地址无锡滨湖区梁清路101号 联系电话:0510-85812111 / 0510-85885511 传真:0510-85889797 QQ:975222715